sadsad x
asdasd
Sıkça Sorulan Sorular

Neden üyelik oluşturmalıyım?

Arnetta’da üyelik oluşturmanın avantajları:

-Arnetta’nın yapmış olduğu kampanya ve indirim fırsatlardan ilk siz yararlanabilirsiniz.
- Hızlı ve kolay sipariş için bilgilerinizi kaydeder.
- Etkinliklerimizden haberdar olabilirsiniz. 
- Sipariş geçmişinize bakabilirsiniz. 
- Tüm teslimat adres bilgilerinizi kaydedebilirsiniz.

 

Aldığım ürünleri nasıl iade edebilirim?

İade adımları:

  1. arnetta.com.tr’de yer alan "Hesabım" bölümünden “Siparişlerim“ gidin.
  2. Sipariş Listem’in en sağında bulunan “İade Et” butonuna basın.
  3. Açılan iade formunda iade etmek istediğiniz ürün ve iade nedeni seçin. Aynı üründen birden fazla satın aldıysanız iade edilecek ürün adedini de seçmeniz gerekir.
  4. “İade Formunu Gönder” butonuna tıklayınız.
  5. İade edilecek ürün(ler) ile birlikte faturayı tek bir pakete koyun.
  6. Paketi Aras Kargo’ya “MG Tekstil Güneşli” adına karşı ödemeli olarak teslim edin.

İptal/İade ettiğim ürünün ücret iadesi ne zaman yapılacak?

İptal ettiğiniz bir siparişin ücret iade işlemleri 5 iş günü içerisinde tamamlanır.

İade edilen ürün süreci aşağıdaki gibidir: 
• Ürün bize ulaştıktan sonra iade şartlarına uygunluğu kontrol edilir.
• Ürün iade şartlarına uygunsa 2-10 gün içerisinde iade süreci tamamlanır.
• Ürün iade şartlarına uygun değilse adresinize geri gönderilir.

  • Ayrıca iptal veya iadeniz tamamlanınca üyelik e-mailinize bir bilgilendirme mesajı gönderilir.
  • Bu mesajı aldıysanız bankanıza Arnetta tarafından ücret iadesi yapılmış demektir.

İade edilen tutarın kartınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır. Kredi kartı ile ödeme yaptıysanız genelde bir kaç günde yansır. Banka kartlarında ise iadenin hesabınıza yansıma süresi daha uzundur.

Arnetta taksitle yapılan alışverişlerin ücretini bankaya tek seferde öder. Banka, bu tutarı kredi kartınıza taksit sayısı kadar ayda iade eder. Örn: 3 taksitle aldıysanız 3 ayda iade tamamlanır.

NOT: Kargo bedava kampanyasıyla oluşturulan siparişlerin iptal/iadesi olursa ve kalan tutar kampanya şartını sağlamıyorsa iade edilecek ürün bedelinden kargo ücreti düşülür.

Siparişimin teslimat adresini veya alıcı adını değiştirebilir miyim?

Ana sayfada yer alan "Hesabım" bölümünde bulunan “Siparişlerim“ sekmesinden siparişinizin durumunu kontrol edin.

  • Eğer siparişiniz “Siparişiniz Alındı ” ya da “Tedarik Aşamasında” statüsünde ise Müşteri Hizmetlerimiz ile irtibata geçerek talebinizi bize iletin.
  • Eğer siparişiniz “Kargoya Verildi” statüsündeyse alıcı ve/veya adres değişikliğini kargo firmaları da sadece belli bir süre içerisinde yapabilir. Değişiklik talebinizi kargo firması ile irtibata geçerek iletebilirsiniz.

 

Siparişim ne zaman gelir?

  • Satın aldığınız ürünler ürün detay sayfasında belirtilen teslimat tarih aralığında teslim edilir. Satın aldığınız ürünlerin teslimat tarihine "Hesabım" bölümünde “Siparişlerim“ sayfasından da ulaşabilirsiniz.
  • Üründe “24 saatte kargoda” yazısı var ise siparişiniz 24 saat içinde kargoya verilir. Bu ürünler “HIZLI TESLİMAT” ürünleridir.
  • Sipariş dağıtıma çıktığında kargo firması tarafından SMS ile bilgilendirilirsiniz.
  • Kargoya verildikten sonra siparişinizin kargo aşamalarını "Hesabım" bölümünde “Siparişlerim“ sekmesinde bulunan “Kargom Nerede?" linkinden takip edebilirsiniz.

 

Siparişimi Nasıl İptal Edebilirim?

Yanlış ürün sipariş ettiyseniz veya fikrinizi değiştirdiyseniz ürünlerinizin kargo hazırlıkları başlamadan önce iptal edebilirsiniz. Talebini bize “Müşteri Hizmetlerimiz” aracılığıyla iletebilirsiniz.

Eğer siparişiniz “Kargoya Verildi” statüsünde ise iptal yapılamaz. İade gönderebilirsiniz. İade işlemleri için “İade işlemini nasıl yapabilirim?” iade adımlarını izleyin.

NOT:
Ücret iade işlemleri 3 iş günü içerisinde tamamlanır. İadeniz tamamlanıp bankanıza iadeniz yapıldığında email ile bilgilendirileceksiniz.

 

Kampanyadan yararlandığım bir siparişte iptal ya da iade yaparsam kampanya iptal olur mu?

  • İptal ya da iade gerçekleştirildiği halde kampanya koşulları sağlanmaya devam ediyorsa kampanya iptal olmaz.
  • İptal ya da iade sonrası siparişte kalan ürünler kampanya şartlarını sağlamaya yetmiyorsa kampanya iptal olur. Ücret iadesi kampanyanın indirimi düşülerek yapılır.

NOT:
Kargo bedava kampanyasıyla oluşturulan siparişlerin iptal/iadesi olursa ve kalan tutar kampanya şartını sağlamıyorsa iade edilecek ürün bedelinden kargo ücreti düşülür.

 

T-Soft E-Ticaret Sistemleriyle Hazırlanmıştır.